<h1>meine heimat AKTUELL 12/2009 - Seite 15</h1>KuNDENzufRIEDENHEIT Kundenzufriedenheitsumfrage: Ihre Meinung ist uns wichtig, bitte ausfüllen! Sie haben heute mit der aktuellen Ausgabe Ihrer Mitgliederzeitung auch einen Frageboden zugestellt bekommen. Damit wir uns verstärkt an den Wünschen unserer Mieter und Kunden orientieren können, ersuchen wir Sie, an unserer aktuellen Kundenzufriedenheitsumfrage teilzunehmen. Machen Sie mit, helfen Sie uns, noch kundenorientierter zu werden. Das Ziel von Kundenzufriedenheitsanalysen ist es, Einblicke überdieZufriedenheitmitunsererBaugenossenschaftausder SichtderMieter,EigentümersowieGeschäftspartnerzuerhalten.,,Wirwollendamiterkennen,inwelchenBereichenwirgut liegen,jedochauch,wonochentsprechenderHandlungsbedarf besteht.NiemandkanndarüberbesserAuskunftgeben,welche ErwartungenKundenhaben,alsdieKundenbeziehungsweisedie Mieterselbst.DeshalbsindKundenbefragungenundKundezufriedenheitsanalysenimBesondereneinwichtigesInstrument im Qualitätsmanagement, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen", erklärt meine heimat-Geschäftsführer Mag.HaraldRepar. Wünschen der Mieter und Kunden entsprechen Unsere Baugenossenschaft hat sich seit mittlerweile mehr als 100JahrenzurAufgabegemacht,Kriterien,wieLeistbarkeitund Qualität offensiv zu erfüllen und ihren Mitgliedern und Kunden modernen,qualitätsvollenWohnraumzurVerfügungzustellen. Dabei gilt es, den vordringlichsten Wünschen der Familien zu entsprechenundsomitWohnraumzufairenMietpreisenmitentsprechenderModernitätzuschaffen. SetzenmitderaktuellenKundenzufriedenheitsanalyseInitiativefürkonsequente Service-undKundenorientierung:ObmannHelmutManzenreiterundGeschäftsführerMag.HaraldRepar. Machen sie mit, bitte ausfüllen! UmunserUnternehmennochstärkerandenWünschenunsererMieterinnenundMieterbeziehungsweiseunsererKundinnen undKundenzuorientierenundsomiteinbestmöglichesKundenservicezuerreichen,benötigenwirjedochauchIhreMithilfe. SiehabenheutemitderaktuellenAusgabeIhrerMitgliederzeitungaucheinenFragebogenübermitteltbekommen.Bittefüllen SiedenUmfragebogenaus,undhelfenSieuns,unsereBaugenossenschaft hinsichtlich Transparenz, Service- und Kundenqualitätnochattraktiverzumachen.MachenSiebeiderKundenumfragemit,IhreMeinungistunssehrwichtig!SagenSieuns, waswirgutmachen,oderwoSieVerbesserungenwünschen. Kundenzufriedenheitsmessung 2008 MIETER Kundenzufriedenheitsmessung 2009 MIETER Vergeben Sie bitte bei den nachfolgenden Leistungen der ,,meine HEIMAT" Villach einen Wert von 1 (sehr zufrieden / sehr verständlich / sehr schnell / sehr gut) bis 5 (sehr unzufrieden / sehr unverständlich / sehr langsam / sehr schlecht). 1. Wie zufrieden sind Sie mit dem Allgemeinzustand Ihres Wohnhauses? Sehr zufrieden 1 2 3 4 Sehr unzufrieden 5 2.-3. Wie verständlich sind für Sie folgende Zusendungen durch die ,,meine Heimat" Villach? Sehr verständlich 1 2 3 4 Sehr unverständlich 5 2. Die Mietzinsvorschreibung 3. Die Betriebskostenabrechnung 4. Beurteilen Sie bitte, wie schnell Ihre Anliegen behandelt werden? Sehr schnell 1 2 3 4 Sehr langsam 5 5. Beurteilen Sie bitte, wie zufrieden Sie mit der Behandlung Ihrer Anliegen sind? Sehr zufrieden 1 2 3 4 Sehr unzufrieden 5 Homepage: fragebogen herunterladen Wir ersuchen Sie, den Ihnen übermittelten Fragebogen ausgefüllt,entwederpersönlich,amPostweg:Zeno-Goess-Straße13, 9500 Villach, bei den einzelnen Hausvertrauenspersonen oder per E-Mail (der Umfragebogen kann auf der Homepage unter www.heimat-villach.at ausgefüllt und elektronisch übermittelt werden)bisspätestensEndeJännerzuretournieren. < 6. Beurteilen Sie bitte, wie gut der Internetauftritt der ,,meine Heimat" Villach unter www.heimat-villach.at gelungen ist? Sehr gut 1 2 3 4 Sehr schlecht 5 Weiß ich nicht/Kann ich nicht sagen 6 7.-10. ,,meine Heimat" Villach nimmt mit mehreren Kommunikationsmitteln den Kontakt mit ihren Mietern auf. Beurteilen Sie bitte, wie gut dieser Kontakt gelingt: Sehr gut 1 2 3 4 Sehr schlecht 5 7. über das Telefon 8. mit E-Mail 9. mit Brief 10. beim Sprechtag DerFragebogenfürdieKundenzufriedenheitsumfragewurdeIhnen,verehrteLeserinnenundLeser,mitderaktuellenAusgabederMitgliederzeitungzugestellt. BittemachenSiemit,undhelfenSieuns,IhrenWünschennochbesserundzielgerichteternachzukommen. meine heimat AKTUELL 12 009 15 /2 <br><br><a href="http://www.digitalverlag.at/1264004181150.dv">zurück [Sitemap]</a>
